Kako vam ECC može pomoći?
Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.
Europski potrošački centar Hrvatska MOŽE:
dati savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete po Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.
dati savjete o potrošačkim pravima u slučaju pritužbe na trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini prilikom prekogranične kupovine.
kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za vašu pritužbu.
savjetovati vas o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće, npr uputiti vas da sklopite izvansudsku nagodbu ili poduzmete drugu odgovarajuću radnju.
ako je Vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra, savjetovati Vas kome treba uputiti žalbu ili pomoći Vam u pronalasku odgovarajućeg nadležnog tijela.
Europski potrošački centar Hrvatska NE MOŽE:
prisiliti trgovce na poduzimanje odgovarajućih mjera
biti Vaš pravni zastupnik
rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce
rješavati pritužbe na trgovce izvan zemalja Europske unije, Norveške, Islanda ili Ujedinjene Kraljevine (npr. Kanade ili SAD-a)
rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce. Ukoliko trebate savjet vezan uz nacionalnu zaštitu potrošača, obratite se Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja na besplatni telefon za potrošače 0800 414 414.
Saznajte sve što trebate kako biste uživali u Europsk...
Božić se bliži te je i ove godine Mreža Europskih potr...
Crni petak, europski pa čak i globalni fenomen kupovan...
Izdvojeno iz potrošačkih tema
Materijalni nedostaci i garancija
Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike? U situacijama kada potrošač kupi određeni proizvod koji se pokaže neispravnim, često mu se postavlja dilem...
Pročitaj više
Kupovina roba i usluga
Prekogranična kupovina roba i usluga Prekograničnom kupovinom roba i usluga u drugoj zemlji Europske unije, Islandu, Norveškoj ili Ujedinjenoj Kraljevini imate ista potrošačka...
Pročitaj više
Putovanje zrakoplovom
Putovanje zrakoplovom Upoznajte se sa svojim pravima i potražite pomoć od Europskog potrošačkog centra Hrvatska u slučaju ako vam je otkazan let, uskraćen ukrcaj ili u slu...
Pročitaj više
Trgovina putem interneta
Trgovina putem interneta Europsko zakonodavstvo pruža zaštitu potrošačima prilikom kupovine putem interneta od trgovaca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Island...
Pročitaj više
Sadržaj ove internet stranice predstavlja isključivo stavove autora i njegova je isključiva odgovornost; ne odražava stavove Europske komisije niti Izvršne agencije za potrošače, zdravstvo, poljoprivredu i hranu (CHAFEA) niti njenog pravnog sljednika Izvršne agencije za Europsko vijeće za inovacije i mala i srednja poduzeća (EISMEA) niti bilo kojeg drugog tijela Europske unije. Europska komisija i Izvršna agencija ne preuzimaju nikakvu odgovornost za korištenje informacija koje su ovdje sadržane.
