Provjere EU otkrivaju zavaravajuće poslovne prakse
Europska komisija i
tijela za nadzor tržišta utvrdili
su, na temelju opsežnih provjera (sweep), da
su određeni popusti prilikom Internetske prodaje tijekom Black Friday i Cyber
Monday bili zavaravajući.
Opsežne
provjere/Koordinirani nadzori tržišta (sweeps) su provjere koje koordinira Komisija i koje istovremeno provode
nacionalna tijela nadležna za provedbu. U ovom koordiniranom nadzoru/opsežnim
provjerama sudjelovala su tijela iz 23 države članice EU-a te Island i Norveška.
Cilj je bio ocijeniti
jesu li popusti i prakse određivanja cijena tijekom razdoblja velikih popusta u
skladu s potrošačkim pravom EU-a.
Ključni rezultati :
·
Od 314 provjerenih
internetskih trgovaca, 30 % je nepravilno iskazivalo popuste. Popusti se moraju
temeljiti na najnižoj cijeni u posljednjih 30 dana.
·
36 % trgovaca
pokušalo je staviti dodatne proizvode u košaricu kupca. Od toga, 40
% je to činilo bez jasnog pristanka potrošača.
·
34 % trgovaca
prikazivalo je usporedbe cijena, no 60 % njih nije jasno
objasnilo odakle potječu referentne cijene.
·
18 % koristilo
je tehnike prodaje pod pritiskom, poput tvrdnji da proizvod nestaje
ili odbrojavanja vremena za kupnju. Više od polovice tih slučajeva bilo je
zavaravajuće, primjerice kada je tvrdnja o ograničenoj dostupnosti bila lažna.
·
10 % trgovaca
koristilo je „postupno otkrivanje cijena“ (tzv. „drip pricing”), gdje se
dodatne naknade (poput dostave ili usluga) dodaju tek kasnije u procesu kupnje.
Dodavanje proizvoda
bez pristanka kupca, prikazivanje cijena na zavaravajući način, lažna tvrdnja
da proizvod nestaje ili skrivanje dodatnih naknada do kraja procesa nezakonite
su prakse prema Europskom potrošačkom pravu. Nakon provjere, nacionalna
tijela za zaštitu potrošača mogu poduzeti mjere protiv uključenih trgovaca.
Mreža za suradnju u
području zaštite potrošača (The Consumer Protection Cooperation Network- CPC)
osigurava provedbu
zakona EU-a o zaštiti potrošača. Tijela
djeluju zajednički, pod koordinacijom Europske komisije, kako bi se rješavala
kršenja prava potrošača na jedinstvenom tržištu. Trgovci se moraju pridržavati Direktive o isticanju cijena i Direktive o nepoštenoj poslovnoj praksi kod praksi određivanja cijena.
Potrošači koji
imaju problema s trgovcem imaju više opcija za ostvarivanje pravne zaštite – od
traženja pomoći pri tijelima za alternativno rješavanje sporova ili obraćanja Mreži
europskih potrošačkih centara (ECC-Net) do pokretanja službenog
sudskog postupka.
Za više
informacija :
Prethodne
opsežne provjere ("Sweep")
Your Europe – Prava potrošača
