Konferencija povodom Svjetskog dana prava potrošača 2026.
Povodom obilježavanja Svjetskog dana prava potrošača 13. ožujka 2026. godine u Splitu je održana konferencija posvećena jačanju zaštite potrošača i transparentnosti na tržištu, u organizaciji Ministarstva gospodarstva i partnera - Hrvatske gospodarske komore i Sveučilišnog odjela za stručne studije Sveučilišta u Splitu.
U uvodnom obraćanju državni tajnik Goran Romek istaknuo je kako zaštita potrošača predstavlja jedan od ključnih stupova pravednog i uređenog tržišta.
„Potrošači u Hrvatskoj pokazali su da imaju snagu utjecati na tržište. Kada procijene da cijene nisu opravdane, znaju reagirati i poslati jasnu poruku.
1 Upravo zato transparentnost cijena i poštena tržišna pravila ostaju temelj povjerenja između potrošača i gospodarstva“, poručio je državni tajnik Romek. Dodao je kako Vlada Republike Hrvatske kroz mjere stabilizacije cijena energenata i jačanje nadzora tržišta kontinuirano radi na zaštiti standarda građana i stvaranju pravednog tržišnog okruženja.
Naglasio je kako Ministarstvo gospodarstva kontinuirano radi na jačanju zakonodavnog okvira i nadzora tržišta, osobito kada je riječ o pravilima o iskazivanju cijena, provedbi sniženja i zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi.
Tijekom konferencije predstavljeni su i rezultati istraživanja o potrošačkim navikama građana, a održane su i dvije panel rasprave o provedbi pravila o sniženjima te o pravu na popravak proizvoda, informiranju o materijalnom nedostatku i komercijalnom jamstvu.
Čak 81,6% hrvatskih potrošača kupuje na sniženjima, dok ih gotovo 56,9% namjerno odgađa kupnju čekajući početak sniženja ili drugih promotivnih akcija, pokazuju rezultati istraživanja koje je provela Hrvatska gospodarska komora.
Kada potrošači uoče nedostatak na proizvodu kupljenom na sniženju, njih 16,1% prijavi nedostatak. Istodobno, najčešći razlog za nepodnošenje prigovora povezan je s vrijednošću kupljenog proizvoda - potrošači često navode kako je riječ o proizvodima niže vrijednosti, zbog čega odustaju od formalnog prigovora.
„Istraživanje HGK potvrđuje da hrvatski potrošači posjeduju određenu razinu temeljnih znanja o potrošačkim pravima, posebice kada je riječ o online kupnji i postupanju s neispravnim proizvodima. Poznavanje potrošačkih prava i obveza preduvjet je za sigurnije i bolje zaštićene potrošače te predstavlja čvrstu osnovu za daljnje jačanje potrošačke kulture, transparentnosti i sigurnosti na tržištu. To je važno kako potrošačima, tako i trgovcima kojima je cilj - zadovoljan potrošač“, rekla je Maja Bogović, direktorica Sektora za trgovinu Hrvatske gospodarske komore.
Sudionici konferencije istaknuli su kako je u suvremenim tržišnim uvjetima posebno važno osigurati dostupne i razumljive informacije za potrošače te dodatno jačati svijest građana o njihovim pravima. Poseban naglasak stavljen je i na europske inicijative vezane uz pravo na popravak, koje potiču dulje korištenje proizvoda, smanjenje otpada i razvoj održivijeg gospodarstva.
Na konferenciji su također predstavljene neke od web i mobilnih aplikacija za praćenje cijena u trgovinama koje su, prema trenutačno dostupnim informacijama, dostupne na tržištu. Takva digitalna rješenja imaju za cilj olakšati potrošačima pregled i usporedbu cijena, povećati transparentnost tržišta te pridonijeti donošenju informiranijih odluka pri kupnji.
Konferencija je održana na Sveučilišnom odjelu za stručne studije Sveučilišta u Splitu uz sudjelovanje brojnih stručnjaka, predstavnika institucija, gospodarstva, akademske zajednice i udruga za zaštitu potrošača.
Naglasio je kako Ministarstvo gospodarstva kontinuirano radi na jačanju zakonodavnog okvira i nadzora tržišta, osobito kada je riječ o pravilima o iskazivanju cijena, provedbi sniženja i zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi.
Tijekom konferencije predstavljeni su i rezultati istraživanja o potrošačkim navikama građana, a održane su i dvije panel rasprave o provedbi pravila o sniženjima te o pravu na popravak proizvoda, informiranju o materijalnom nedostatku i komercijalnom jamstvu.
Čak 81,6% hrvatskih potrošača kupuje na sniženjima, dok ih gotovo 56,9% namjerno odgađa kupnju čekajući početak sniženja ili drugih promotivnih akcija, pokazuju rezultati istraživanja koje je provela Hrvatska gospodarska komora.
Kada potrošači uoče nedostatak na proizvodu kupljenom na sniženju, njih 16,1% prijavi nedostatak. Istodobno, najčešći razlog za nepodnošenje prigovora povezan je s vrijednošću kupljenog proizvoda - potrošači često navode kako je riječ o proizvodima niže vrijednosti, zbog čega odustaju od formalnog prigovora.
„Istraživanje HGK potvrđuje da hrvatski potrošači posjeduju određenu razinu temeljnih znanja o potrošačkim pravima, posebice kada je riječ o online kupnji i postupanju s neispravnim proizvodima. Poznavanje potrošačkih prava i obveza preduvjet je za sigurnije i bolje zaštićene potrošače te predstavlja čvrstu osnovu za daljnje jačanje potrošačke kulture, transparentnosti i sigurnosti na tržištu. To je važno kako potrošačima, tako i trgovcima kojima je cilj - zadovoljan potrošač“, rekla je Maja Bogović, direktorica Sektora za trgovinu Hrvatske gospodarske komore.
Sudionici konferencije istaknuli su kako je u suvremenim tržišnim uvjetima posebno važno osigurati dostupne i razumljive informacije za potrošače te dodatno jačati svijest građana o njihovim pravima. Poseban naglasak stavljen je i na europske inicijative vezane uz pravo na popravak, koje potiču dulje korištenje proizvoda, smanjenje otpada i razvoj održivijeg gospodarstva.
Na konferenciji su također predstavljene neke od web i mobilnih aplikacija za praćenje cijena u trgovinama koje su, prema trenutačno dostupnim informacijama, dostupne na tržištu. Takva digitalna rješenja imaju za cilj olakšati potrošačima pregled i usporedbu cijena, povećati transparentnost tržišta te pridonijeti donošenju informiranijih odluka pri kupnji.
Konferencija je održana na Sveučilišnom odjelu za stručne studije Sveučilišta u Splitu uz sudjelovanje brojnih stručnjaka, predstavnika institucija, gospodarstva, akademske zajednice i udruga za zaštitu potrošača.
izvor: Ministarstvo gospodarstva
