Black Friday i Cyber Monday 2025: kako prepoznati stvarne popuste
Dana 28. studenoga 2025. mnogi će trgovci ponovno nuditi Black Friday popuste. No, nije svaka ponuda uistinu povoljna — niti jedinstvena — jer već 1. prosinca slijedi sljedeći veliki dan popusta, Cyber Monday. Europski potrošački centar Hrvatska stoga savjetuje potrošačima da pažljivo provjeravaju ponude, kako bi pravilno razumjeli promotivne popuste i izbjegli plaćanje umjetno povećanih cijena.
U
cijeloj Europskoj uniji trgovci moraju jasno prikazati ukupnu cijenu
prije kupnje, uključujući sve poreze, troškove dostave ili dodatne
naknade. Međutim, u internetskim trgovinama dodatni troškovi često se
pojavljuju tek tijekom postupka plaćanja — najčešće troškovi dostave ili
naknade za uslugu. Ova se praksa u marketingu naziva „postupno
otkrivanje cijene“ (drip pricing). Stoga uvijek provjerite konačnu
cijenu i koje su usluge njome obuhvaćene.
Snalaženje među popustima
Potrošači
na Black Friday očekuju atraktivne popuste. Kako bi oglašavali sniženja
i do 80%, neki se trgovci služe trikovima. Ipak, u svakoj državi
članici EU-a vrijede sljedeća pravila:
- zbog čestih promjena cijena, referentna cijena mora prikazivati najnižu cijenu u posljednjih 30 dana. Ako je trgovačka cijena u međuvremenu više puta snižavana, deklarirani popust uvijek se mora odnositi na prvotnu cijenu prije prvog sniženja.
- ponekad trgovci povećaju cijenu mjesec dana ranije kako bi na Black Friday ili Cyber Monday mogli oglašavati veliki popust. Lažni popusti nisu rijetkost, jer dio trgovaca ne poštuje zakonske odredbe.
Česta
tehnika oglašavanja je i prikazivanje preporučene maloprodajne cijene
proizvođača. Ona mora biti jasno označena, ali često je viša od stvarne
tržišne cijene. Zbog toga prividna ušteda može djelovati velika, iako to
zapravo nije slučaj.
Europski
potrošački centar Hrvatska također primjećuje da se mnoge ponude
oglašene kao ekskluzivne za dane popusta zapravo mogu pronaći prije i
nakon promotivnog razdoblja. Potrošači, dakle, ne moraju nužno kupovati
na Black Friday ili Cyber Monday kako bi pronašli povoljnu cijenu.
Usporedba cijena
Potrošači
koji redovito prate cijene i uspoređuju ponude lakše mogu prepoznati
prave popuste. Ako niste sigurni, u tome vam mogu pomoći internetske
platforme za usporedbu cijena. One olakšavaju snalaženje, ali ne
prikazuju uvijek sve ponude te ih ne moraju rangirati objektivno. Prema
pravilima EU-a, takve platforme moraju navesti na temelju kojih
kriterija preporučuju i rangiraju proizvode. Ipak, često nedostaju
podaci o cjelovitosti ponude, dodatnim troškovima ili točnosti
prikazanih cijena.
Stručnjaci za zaštitu potrošača iz Europskog potrošačkog centra Hrvatska savjetuju:
- filtrirajte rezultate prema vlastitim potrebama kako bi preporuke bile relevantnije.
- provjerite cijene izravno na internetskim stranicama trgovaca i usporedite više različitih ponuditelja.
- ne gledajte samo cijenu — uzmite u obzir kvalitetu, jamstvo i uslugu.
- kod internetskog pretraživanja može pomoći čišćenje povijesti pretraživanja i kolačića ili korištenje privatnog načina rada. Time izbjegavate personalizirane oglase i prilagođene (ponekad više) cijene.
Neke
internetske trgovine i platforme također omogućuju praćenje povijesti
cijena proizvoda, što potrošačima daje jasniji uvid u kretanje cijene
kroz vrijeme.
Današnja povoljna kupnja, sutrašnji luksuz, a prekosutra rasprodano?
Ako
vas zamaraju svi ti postoci, popusti i posebne ponude, budite na
oprezu. Posebnu pažnju treba obratiti na dinamičko i personalizirano
određivanje cijena. Ovisno o potražnji ili korisničkom profilu, cijene
se mogu mijenjati — pod uvjetom da trgovac o toj praksi obavijesti
potrošače.
Kod dinamičkog određivanja cijena, one se mijenjaju u stvarnom vremenu. To je posebno uobičajeno kod ulaznica za koncerte ili sportska događanja, čije cijene mogu naglo porasti u samo nekoliko minuta. Organizatori tvrde da time sprječavaju previsoke cijene na sekundarnom tržištu. Za potrošače, međutim, takvo određivanje cijena može biti manje transparentno: što je veća potražnja, veća je i cijena.
Europski
potrošački centar Hrvatska savjetuje: provjerite što je uključeno u
cijenu od samog početka, usporedite više ponuditelja i kupujte
pravodobno kako biste izbjegli umjetno povećane cijene.
Agresivne marketinške tehnike
Ostanite smireni i izbjegavajte tzv. tamne obrasce (dark patterns), osmišljene da vas potaknu na impulzivnu kupnju. Takve tehnike stvaraju pritisak, primjerice pomoću odbrojavanja, umjetnog stvaranja oskudice (“preostala su samo 2 artikla”) ili tvrdnji o velikoj potražnji (“ovaj proizvod trenutačno gleda 7 korisnika”).
Tamni
obrasci mogu uključivati i otežavanje usporedbe cijena, npr.
izmjenjivanjem jedinične cijene i cijene po težini. Neke od ovih praksi
mogu biti nezakonite i smatrati se obmanjujućim poslovnim praksama.
Lažne internetske trgovine
Svake
se godine pojavljuju brojne lažne internetske trgovine, osobito u
razdoblju Black Friday popusta, a često ostaju aktivne samo nekoliko
dana. Izrazito niske cijene, nedostatak osnovnih pravnih informacija
(npr. općih uvjeta poslovanja, kontakt podataka) ili isključivo
nesigurni načini plaćanja tipični su znakovi upozorenja.
Obratite pozornost na:
- novo registrirane ili neuobičajene domene
- nedostatak kontaktnih podataka i općih uvjeta poslovanja trgovca
- mogućnost plaćanja isključivo unaprijed
- izostanak recenzija ili ponavljanje generičkih tekstova.
Dodatne informacije o trgovini putem interneta, dostupne su na internet stranici Europskog potrošačkog centra Hrvatska: https://www.ecc-croatia.hr/trgovina-putem-interneta/.
Izvor: Europski potrošački centar Hrvatska
