Spakirani ste i spremni za put?
Ako uskoro krećete na ljetni odmor, nadamo se da će vaše putovanje proteći bez poteškoća. No, ako ipak dođe do problema, dobro je znati da vas pravila Europske unije o pravima putnika štite u mnogim situacijama. Bilo da vam je let otkazan, vlak kasni ili vam se tijekom plovidbe izgubi prtljaga, prema pravilima EU-a imate pravo podnijeti zahtjev za ostvarivanje svojih prava.
Bez obzira putujete li unutar Europske unije, izvan nje ili u nju, vaša prava ovise o vrsti prijevoza koju koristite.
Primjerice:
- propustili ste povezani let, let je prebukiran ili vam je uskraćen ukrcaj
- vaš je vlak otkazan ili kasni
- autobus je krenuo prije predviđenog vremena
- tijekom plovidbe izgubljena vam je prtljaga ili ste pretrpjeli ozljedu.
U većini slučajeva postupak za ostvarivanje prava zbog kašnjenja, otkazivanja prijevoza ili problema s prtljagom jednak je:
- Obratite se prijevozniku ili putničkoj agenciji od koje ste kupili kartu te ispunite obrazac za pritužbu koji vam stave na raspolaganje.
- Ako ne dobijete odgovor u roku od jednog mjeseca (za željezničke prijevoznike), dva mjeseca (za zračne ili brodske prijevoznike) ili tri mjeseca (za autobusne prijevoznike), odnosno ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti pritužbu nadležnom nacionalnom tijelu u državi u kojoj je problem nastao.
- Za pomoć i savjet u vezi s pravima putnika uvijek se možete obratiti Europskom potrošačkom centru u zemlji prebivališta.
- Ako ni tada ne uspijete ostvariti svoja prava, spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem, odnosno putem tijela za alternativno rješavanje sporova. Ova je mogućnost dostupna građanima Europske unije.
Ako ste osoba s invaliditetom ili smanjene pokretljivosti, imate pravo koristiti zračni, željeznički, autobusni ili pomorski prijevoz pod jednakim uvjetima kao i svi drugi putnici. Također imate pravo na besplatnu pomoć u terminalima te pri ukrcaju i tijekom putovanja. Smatrate li da su vam ta prava povrijeđena, slijedite navedeni postupak za podnošenje zahtjeva ili pritužbe. Više informacija o pravima putnika dostupno je u nastavku.
Još bolja zaštita putnika uskoro stupa na snagu
Europska unija u srpnju 2026. donijela je revidirana pravila o pravima putnika u zračnom prometu – prvu značajnu reformu tih pravila u više od 20 godina.
Nova pravila učinit će putovanje zrakoplovom jednostavnijim i pravednijim za putnike. Među ostalim, predviđaju:
- djeca mlađa od 12 godina moći će sjediti pokraj odrasle osobe u pratnji bez dodatne naknade
- prije rezervacije putovanja putnici će dobiti jasnije informacije o dopuštenoj prtljazi i svim dodatnim naknadama
- postupak ostvarivanja prava na naknadu ili povrat novca bit će brži i jednostavniji
- putnici će imati bolju podršku i učinkovitije preusmjeravanje u slučaju otkazanih ili letova s duljim kašnjenjem
- bolju zaštitu tijekom povezanih putovanja
- snažniju zaštitu prava osoba s invaliditetom i smanjene pokretljivosti, uključujući bolju zaštitu njihove opreme za kretanje.
Nova pravila trebala bi stupiti na snagu sljedećeg ljeta. Do tada se i dalje primjenjuju postojeća pravila Europske unije o pravima putnika.
